Les compétences visées de cette formation sont comprendre les phrases et expressions courantes, prendre des messages, reformuler pour mieux communiquer, utiliser le vocabulaire spécifique aux communications par téléphone, laisser des messages clairs et faire des réservations. Tout cela en langue étrangère pour se sentir plus à l'aise.
Objectifs de la formation :
Etre autonome lors de la réception d’appels téléphoniques en langue étrangère
Mieux s’exprimer pour optimiser la communication
Etre autonome lors de la réception d’appels téléphoniques en langue étrangère
Mieux s’exprimer pour optimiser la communication
Public : Secrétaires et assistantes.
Pré requis pour cette formation : Aucun.
Durée : 1 jour - 7 heures
Contenu de la formation :
- L’accueil au téléphone : Intégrer les expression spécifiques
Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
Epeler un nom, manier les chiffres avec aisance
Se présenter
Présenter son service ou sa société
- Le traitement d’un appel simple :
Mettre en attente
Demander de rappeler plus tard
Prendre un message reformuler l’information et la noter
Formules de politesse
Passer la communication à une tierce personne
Prendre congé
- Gérer le quotidien :
Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
Organiser des réunions, des conférences
Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
Répondre à une demande de renseignements
Passer ou vérifier une commande
Régler un litige
Adhérent Agefos
Le Pass'Formation est une offre de formations collectives à disposition des entreprises de moins de 50 salariés.
